{
    "id": "d68bba19-edb6-4b14-9c1a-77bd41a82c9c",
    "slug": "mobile-money-frais-confiance",
    "country": "BF",
    "title": "Mobile Money : les frais sont-ils clairs pour les usagers ?",
    "description": "Transferts, retraits, paiements : la transparence des frais et la qualité du service client des opérateurs de Mobile Money.",
    "theme": {
        "slug": "banques-mobile-money",
        "name": "Banques et Mobile Money"
    },
    "series": {
        "slug": "barometre-mobile-money",
        "wave": 3
    },
    "status": "final",
    "published_at": "2026-08-30T11:32:53+00:00",
    "respondents": 300,
    "fieldwork": {
        "from": "2026-07-06T19:00:05+00:00",
        "to": "2026-08-14T10:32:36+00:00"
    },
    "methodology": {
        "population": "Personnes de 18 ans et plus vivant au Burkina Faso et utilisant au moins un service de Mobile Money.",
        "recruitment": "Lien diffusé sur la page Facebook de Consom’Action et dans des groupes WhatsApp communautaires. Participation volontaire, sans contrepartie.",
        "collection": "Questionnaire en ligne sur téléphone, en français, 11 questions, durée médiane 7 min. Résultats bruts, non pondérés, arrondis à l’unité.",
        "limits": "Cet échantillon n’est pas représentatif de l’ensemble des usagers du Mobile Money : les personnes sans accès à internet, les plus âgées et les habitants des zones rurales y sont sous-représentés. Les chiffres décrivent les répondants.",
        "incomplete_excluded": 0,
        "status_note": "Statut : résultats définitifs, validés par le comité méthodologique de Consom’Action le 30 août 2026.",
        "notes": null
    },
    "summary": "Le Mobile Money est entré dans le quotidien des répondants, mais la transparence des frais reste le point faible du service : beaucoup valident une opération sans en connaître le coût exact, et les difficultés rencontrées débouchent rarement sur une réclamation.",
    "key_takeaways": [
        "Seuls 34 % des répondants disent connaître le montant exact des frais avant de valider une opération.",
        "Le problème le plus cité au cours des 6 derniers mois : « service indisponible (réseau) », pour 43 % des répondants.",
        "Seuls 25 % ont déjà déposé une réclamation auprès de leur opérateur.",
        "36 % se disent satisfaits ou très satisfaits de leur service, pour une note moyenne de recommandation de 4,8/10.",
        "Orange Money reste le service le plus utilisé (46 %), devant Moov Money (22 %) et Wave (20 %)."
    ],
    "limitations": [
        "Échantillon volontaire recruté en ligne : il ne représente pas l’ensemble des usagers du Mobile Money.",
        "Zones rurales, personnes âgées et personnes sans smartphone sous-représentées.",
        "Expériences déclarées par les usagers, sans vérification auprès des opérateurs.",
        "Questionnaire proposé uniquement en français."
    ],
    "citation": "Consom’Action (2026). Mobile Money : les frais sont-ils clairs pour les usagers ? Consomètre, résultats définitifs, n = 300, 6 juillet 2026 – 14 août 2026. dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-frais-confiance",
    "questions": [
        {
            "code": "Q01_genre",
            "type": "profile",
            "label": "Vous êtes…",
            "respondents": 300,
            "missing": 0,
            "multiple": false,
            "chart": "donut",
            "reading": "52 % des répondants ont répondu « Homme ».",
            "distribution": [
                {
                    "code": "f",
                    "label": "Femme",
                    "count": 134,
                    "percent": 44.7
                },
                {
                    "code": "m",
                    "label": "Homme",
                    "count": 156,
                    "percent": 52.0
                },
                {
                    "code": "na",
                    "label": "Préfère ne pas répondre",
                    "count": 10,
                    "percent": 3.3
                }
            ],
            "statistics": {},
            "links": {
                "html": "https://dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-frais-confiance/q/Q01_genre"
            }
        },
        {
            "code": "Q02_age",
            "type": "profile",
            "label": "Quel est votre âge ?",
            "respondents": 300,
            "missing": 0,
            "multiple": false,
            "chart": "bar",
            "reading": "37 % des répondants ont répondu « 25-34 ans ».",
            "distribution": [
                {
                    "code": "18_24",
                    "label": "18-24 ans",
                    "count": 63,
                    "percent": 21.0
                },
                {
                    "code": "25_34",
                    "label": "25-34 ans",
                    "count": 110,
                    "percent": 36.7
                },
                {
                    "code": "35_44",
                    "label": "35-44 ans",
                    "count": 68,
                    "percent": 22.7
                },
                {
                    "code": "45_54",
                    "label": "45-54 ans",
                    "count": 34,
                    "percent": 11.3
                },
                {
                    "code": "55_plus",
                    "label": "55 ans et plus",
                    "count": 25,
                    "percent": 8.3
                }
            ],
            "statistics": {},
            "links": {
                "html": "https://dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-frais-confiance/q/Q02_age"
            }
        },
        {
            "code": "Q03_region",
            "type": "profile",
            "label": "Dans quelle région vivez-vous ?",
            "respondents": 300,
            "missing": 0,
            "multiple": false,
            "chart": "hbar",
            "reading": "56 % des répondants ont répondu « Centre (Ouagadougou) ».",
            "distribution": [
                {
                    "code": "centre",
                    "label": "Centre (Ouagadougou)",
                    "count": 169,
                    "percent": 56.3
                },
                {
                    "code": "hauts_bassins",
                    "label": "Hauts-Bassins (Bobo-Dioulasso)",
                    "count": 64,
                    "percent": 21.3
                },
                {
                    "code": "other",
                    "label": "Autre région",
                    "count": 67,
                    "percent": 22.3
                }
            ],
            "statistics": {},
            "links": {
                "html": "https://dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-frais-confiance/q/Q03_region"
            }
        },
        {
            "code": "Q04_operateur",
            "type": "single",
            "label": "Quel service de Mobile Money utilisez-vous le plus ?",
            "respondents": 300,
            "missing": 0,
            "multiple": false,
            "chart": "hbar",
            "reading": "46 % des répondants ont répondu « Orange Money ».",
            "distribution": [
                {
                    "code": "orange_money",
                    "label": "Orange Money",
                    "count": 137,
                    "percent": 45.7
                },
                {
                    "code": "moov_money",
                    "label": "Moov Money",
                    "count": 67,
                    "percent": 22.3
                },
                {
                    "code": "wave",
                    "label": "Wave",
                    "count": 59,
                    "percent": 19.7
                },
                {
                    "code": "coris_money",
                    "label": "Coris Money",
                    "count": 18,
                    "percent": 6.0
                },
                {
                    "code": "sank_money",
                    "label": "Sank Money",
                    "count": 7,
                    "percent": 2.3
                },
                {
                    "code": "autre",
                    "label": "Autre",
                    "count": 12,
                    "percent": 4.0
                }
            ],
            "statistics": {},
            "links": {
                "html": "https://dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-frais-confiance/q/Q04_operateur"
            }
        },
        {
            "code": "Q06_frais_clairs",
            "type": "likert",
            "label": "« Je connais le montant exact des frais avant de valider une opération. »",
            "respondents": 300,
            "missing": 0,
            "multiple": false,
            "chart": "stacked",
            "reading": "34 % des répondants choisissent « tout à fait d'accord » ou « plutôt d'accord ».",
            "distribution": [
                {
                    "code": "pas_du_tout_d_accord",
                    "label": "Pas du tout d'accord",
                    "count": 32,
                    "percent": 10.7
                },
                {
                    "code": "plutot_pas_d_accord",
                    "label": "Plutôt pas d'accord",
                    "count": 84,
                    "percent": 28.0
                },
                {
                    "code": "neutre",
                    "label": "Ni d'accord ni pas d'accord",
                    "count": 81,
                    "percent": 27.0
                },
                {
                    "code": "plutot_d_accord",
                    "label": "Plutôt d'accord",
                    "count": 79,
                    "percent": 26.3
                },
                {
                    "code": "tout_a_fait_d_accord",
                    "label": "Tout à fait d'accord",
                    "count": 24,
                    "percent": 8.0
                }
            ],
            "statistics": {
                "mean": 2.93,
                "median": 3.0,
                "sd": 1.14,
                "min": 1.0,
                "max": 5.0,
                "top2": 34.3,
                "scale": {
                    "min": 1,
                    "max": 5
                }
            },
            "links": {
                "html": "https://dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-frais-confiance/q/Q06_frais_clairs"
            }
        },
        {
            "code": "Q07_satisfaction",
            "type": "satisfaction",
            "label": "Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre service de Mobile Money ?",
            "respondents": 300,
            "missing": 0,
            "multiple": false,
            "chart": "stacked",
            "reading": "36 % des répondants choisissent « très satisfait(e) » ou « satisfait(e) ».",
            "distribution": [
                {
                    "code": "tres_insatisfait",
                    "label": "Très insatisfait(e)",
                    "count": 31,
                    "percent": 10.3
                },
                {
                    "code": "insatisfait",
                    "label": "Insatisfait(e)",
                    "count": 87,
                    "percent": 29.0
                },
                {
                    "code": "neutre",
                    "label": "Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)",
                    "count": 75,
                    "percent": 25.0
                },
                {
                    "code": "satisfait",
                    "label": "Satisfait(e)",
                    "count": 84,
                    "percent": 28.0
                },
                {
                    "code": "tres_satisfait",
                    "label": "Très satisfait(e)",
                    "count": 23,
                    "percent": 7.7
                }
            ],
            "statistics": {
                "mean": 2.94,
                "median": 3.0,
                "sd": 1.14,
                "min": 1.0,
                "max": 5.0,
                "top2": 35.7,
                "scale": {
                    "min": 1,
                    "max": 5
                }
            },
            "links": {
                "html": "https://dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-frais-confiance/q/Q07_satisfaction"
            }
        },
        {
            "code": "Q05_frequence",
            "type": "single",
            "label": "À quelle fréquence effectuez-vous des opérations ?",
            "respondents": 300,
            "missing": 0,
            "multiple": false,
            "chart": "hbar",
            "reading": "36 % des répondants ont répondu « Au moins une fois par semaine ».",
            "distribution": [
                {
                    "code": "quotidien",
                    "label": "Tous les jours",
                    "count": 96,
                    "percent": 32.0
                },
                {
                    "code": "hebdomadaire",
                    "label": "Au moins une fois par semaine",
                    "count": 108,
                    "percent": 36.0
                },
                {
                    "code": "mensuel",
                    "label": "Au moins une fois par mois",
                    "count": 69,
                    "percent": 23.0
                },
                {
                    "code": "rarement",
                    "label": "Plus rarement",
                    "count": 27,
                    "percent": 9.0
                }
            ],
            "statistics": {},
            "links": {
                "html": "https://dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-frais-confiance/q/Q05_frequence"
            }
        },
        {
            "code": "Q08_nps",
            "type": "nps",
            "label": "Recommanderiez-vous ce service à un proche ?",
            "respondents": 300,
            "missing": 0,
            "multiple": false,
            "chart": "gauge",
            "reading": "note moyenne de 4,8 sur 10 ; 6 % de promoteurs (9 ou 10) et 69 % de détracteurs (0 à 6).",
            "distribution": [
                {
                    "code": "0",
                    "label": "0",
                    "count": 6,
                    "percent": 2.0
                },
                {
                    "code": "1",
                    "label": "1",
                    "count": 28,
                    "percent": 9.3
                },
                {
                    "code": "2",
                    "label": "2",
                    "count": 39,
                    "percent": 13.0
                },
                {
                    "code": "3",
                    "label": "3",
                    "count": 37,
                    "percent": 12.3
                },
                {
                    "code": "4",
                    "label": "4",
                    "count": 36,
                    "percent": 12.0
                },
                {
                    "code": "5",
                    "label": "5",
                    "count": 30,
                    "percent": 10.0
                },
                {
                    "code": "6",
                    "label": "6",
                    "count": 30,
                    "percent": 10.0
                },
                {
                    "code": "7",
                    "label": "7",
                    "count": 37,
                    "percent": 12.3
                },
                {
                    "code": "8",
                    "label": "8",
                    "count": 40,
                    "percent": 13.3
                },
                {
                    "code": "9",
                    "label": "9",
                    "count": 16,
                    "percent": 5.3
                },
                {
                    "code": "10",
                    "label": "10",
                    "count": 1,
                    "percent": 0.3
                }
            ],
            "statistics": {
                "mean": 4.75,
                "median": 5.0,
                "sd": 2.54,
                "min": 0.0,
                "max": 10.0,
                "nps": -63.0,
                "promoters": 5.7,
                "passives": 25.7,
                "detractors": 68.7,
                "scale": {
                    "min": 0,
                    "max": 10
                }
            },
            "links": {
                "html": "https://dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-frais-confiance/q/Q08_nps"
            }
        },
        {
            "code": "Q09_problemes",
            "type": "multiple",
            "label": "Au cours des 6 derniers mois, avez-vous rencontré l’un de ces problèmes ?",
            "respondents": 300,
            "missing": 0,
            "multiple": true,
            "chart": "hbar",
            "reading": "43 % des répondants ont cité « Service indisponible (réseau) ». Plusieurs réponses étaient possibles.",
            "distribution": [
                {
                    "code": "transfert_echoue",
                    "label": "Transfert échoué ou bloqué",
                    "count": 112,
                    "percent": 37.3
                },
                {
                    "code": "frais_caches",
                    "label": "Frais non annoncés",
                    "count": 124,
                    "percent": 41.3
                },
                {
                    "code": "arnaque",
                    "label": "Tentative d’arnaque ou de fraude",
                    "count": 98,
                    "percent": 32.7
                },
                {
                    "code": "reseau",
                    "label": "Service indisponible (réseau)",
                    "count": 130,
                    "percent": 43.3
                },
                {
                    "code": "service_client",
                    "label": "Service client injoignable",
                    "count": 85,
                    "percent": 28.3
                },
                {
                    "code": "aucun",
                    "label": "Aucun problème",
                    "count": 25,
                    "percent": 8.3
                }
            ],
            "statistics": {},
            "links": {
                "html": "https://dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-frais-confiance/q/Q09_problemes"
            }
        },
        {
            "code": "Q10_reclamation",
            "type": "yes_no",
            "label": "Avez-vous déjà déposé une réclamation auprès de votre opérateur ?",
            "respondents": 300,
            "missing": 0,
            "multiple": false,
            "chart": "donut",
            "reading": "75 % des répondants ont répondu « Non ».",
            "distribution": [
                {
                    "code": "oui",
                    "label": "Oui",
                    "count": 74,
                    "percent": 24.7
                },
                {
                    "code": "non",
                    "label": "Non",
                    "count": 226,
                    "percent": 75.3
                }
            ],
            "statistics": {},
            "links": {
                "html": "https://dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-frais-confiance/q/Q10_reclamation"
            }
        }
    ],
    "links": {
        "self": "https://dev.consomaction.bf/api/v1/results/mobile-money-frais-confiance",
        "html": "https://dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-frais-confiance",
        "csv": "https://dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-frais-confiance/donnees.csv"
    },
    "notice": "Données agrégées : aucune donnée individuelle n'est publiée."
}