Mesurer, puis mesurer encore

Avez-vous déjà déposé une réclamation auprès de votre opérateur ?

Vague 1 août 2025	15 %	n = 180
Vague 2 févr. 2026	24 %	n = 240
Vague 3 août 2026	25 %	n = 300

3 vagues · Banques et Mobile Money

Baromètre du Mobile Money

Tous les six mois, les mêmes questions sur la clarté des frais, la satisfaction et les réclamations des usagers du Mobile Money.

Question suivie : « Avez-vous déjà déposé une réclamation auprès de votre opérateur ? » Indicateur : ont répondu « Oui ».

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Avez-vous un compte bancaire ?

Vague 1 sept. 2026	37 %	n = 600

2 vagues · Énergie et eau

Baromètre des services essentiels

Chaque trimestre, le même questionnaire sur l'électricité, l'eau, les télécoms, le Mobile Money, les banques, la santé et les transports, avec un score de confiance par opérateur.

Question suivie : « Avez-vous un compte bancaire ? » Indicateur : ont répondu « Oui ».

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