| Vague 1 sept. 2026 | 42,7 | n = 526 |
|---|
Seules les vagues où l'opérateur atteint le seuil de répondants figurent sur la courbe.
SONABEL
Ce que disent les usagers interrogés du secteur électricité (n = 526) : satisfaction, confiance, réclamations et recommandation.
Score /100
42,7/100
Intervalle de confiance à 95 % : 41,0 – 44,5
Rang
1/1
Classement parmi les opérateurs notés du secteur électricité.
Évolution
–
Première vague : pas encore d'évolution.
Composantes
Détail du score
| Composante | Poids | Valeur |
|---|---|---|
| Satisfaction Note moyenne de satisfaction globale (0 à 10), ramenée sur 100. |
40 % | 51,3/100 |
| Confiance Confiance moyenne accordée au prestataire (1 à 5), ramenée sur 100. |
30 % | 41,7/100 |
| Réclamations traitées Part des réclamations déposées que les usagers déclarent traitées. |
15 % | 46,9/100 |
| Recommandation (NPS) NPS normalisé : (NPS + 100) / 2, soit 100 pour un promoteur (9-10), 50 pour un passif (7-8) et 0 pour un détracteur (0-6). |
15 % | 17,9/100 |
| NPS brut (−100 à +100) | -64,3 | |
| Part des usagers ayant déposé une réclamation | 34,0 % |
Évolution
Score de confiance par vague
Verbatims agrégés
Problèmes les plus cités par les usagers
| Problème | n | Pourcentage |
|---|---|---|
| Délais de branchement ou de dépannage | 157 | 30 % |
| Coût trop élevé | 155 | 30 % |
| Accueil en agence | 152 | 29 % |
| Facturation erronée ou estimée | 150 | 29 % |
| Coupures fréquentes | 146 | 28 % |
Réponses agrégées à une question à choix multiples : aucune réponse individuelle ni aucun nom n'est publié.
Comment le score de confiance est calculé
Score de confiance = 40 % satisfaction + 30 % confiance + 15 % réclamations traitées + 15 % NPS normalisé, sur 100. Sans réclamation déposée, les autres poids sont renormalisés. Un opérateur n'est noté qu'à partir de 30 répondants ; l'intervalle de confiance à 95 % tient compte de la dispersion des réponses individuelles et de l'incertitude sur le taux de réclamations traitées.
Opérateurs notés à partir de 30 répondants. Données agrégées issues de participations complétées, hors tests et réponses écartées par le contrôle qualité. Échantillon non probabiliste : les écarts de moins de quelques points ne sont pas significatifs.