Résultats définitifs Banques et Mobile Money Publié le 8 mars 2026

Baromètre du Mobile Money, vague 2

240 personnes ont répondu à ce sondage. Clarté des frais, satisfaction et réclamations des usagers du Mobile Money.

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Répondants n = 240

questionnaires complets

Sont d’accord 22 %

plutôt ou tout à fait d’accord

Note moyenne 3,0/5

sur une échelle de 1 à 5

Méthodologie

Résultats définitifs

Population: Personnes de 18 ans et plus vivant au Burkina Faso et utilisant au moins un service de Mobile Money.
Recrutement: Lien diffusé sur la page Facebook de Consom’Action et dans des groupes WhatsApp communautaires. Participation volontaire, sans contrepartie.
Effectif et période: n = 240 questionnaires complets, collectés du 17 janvier 2026 au 16 février 2026.
Collecte et traitement: Questionnaire en ligne sur téléphone, en français, 3 questions, durée médiane 3 min. Résultats bruts, non pondérés, arrondis à l’unité.

Limites: Cet échantillon n’est pas représentatif de l’ensemble des usagers du Mobile Money : les personnes sans accès à internet, les plus âgées et les habitants des zones rurales y sont sous-représentés. Les chiffres décrivent les répondants.

Statut : résultats définitifs, validés par le comité méthodologique de Consom’Action le 8 mars 2026.

Méthode certifiable

Intervalles de confiance à 95 %

Chaque pourcentage est accompagné de la fourchette dans laquelle se situe la vraie valeur avec 95 % de confiance, compte tenu de la taille de l’échantillon et du redressement.

« Je connais le montant exact des frais avant de valider une opération. »

n = 240

Moyenne2,5 [2,3 – 2,6]
Top 221,7 % [16,5 – 26,9]
Pas du tout d'accord29,6 % [23,8 – 35,4]
Plutôt pas d'accord25,0 % [19,5 – 30,5]
Ni d'accord ni pas d'accord23,8 % [18,4 – 29,1]
Plutôt d'accord12,9 % [8,7 – 17,2]
Tout à fait d'accord8,8 % [5,2 – 12,3]

Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre service de Mobile Money ?

n = 240

Moyenne3,0 [2,8 – 3,1]
Top 234,6 % [28,6 – 40,6]
Très insatisfait(e)12,5 % [8,3 – 16,7]
Insatisfait(e)22,9 % [17,6 – 28,2]
Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)30,0 % [24,2 – 35,8]
Satisfait(e)25,4 % [19,9 – 30,9]
Très satisfait(e)9,2 % [5,5 – 12,8]

Avez-vous déjà déposé une réclamation auprès de votre opérateur ?

n = 240

Oui24,2 % [18,8 – 29,6]
Non75,8 % [70,4 – 81,2]

Résultats détaillés

Question par question

Question 1Échelle d’accord

« Je connais le montant exact des frais avant de valider une opération. »

n = 240 répondants

« Je connais le montant exact des frais avant de valider une opération. » (n = 240)
Réponse	Effectif	Pourcentage
Pas du tout d'accord	71	29,6 %
Plutôt pas d'accord	60	25,0 %
Ni d'accord ni pas d'accord	57	23,8 %
Plutôt d'accord	31	12,9 %
Tout à fait d'accord	21	8,8 %
Moyenne	2,5
Médiane	2,0
Écart-type	1,3
Deux réponses les plus favorables (%)	21,7

Lecture : 22 % des répondants choisissent « tout à fait d'accord » ou « plutôt d'accord ».

Question 2Échelle de satisfaction

Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre service de Mobile Money ?

n = 240 répondants

Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre service de Mobile Money ? (n = 240)
Réponse	Effectif	Pourcentage
Très insatisfait(e)	30	12,5 %
Insatisfait(e)	55	22,9 %
Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)	72	30,0 %
Satisfait(e)	61	25,4 %
Très satisfait(e)	22	9,2 %
Moyenne	3,0
Médiane	3,0
Écart-type	1,2
Deux réponses les plus favorables (%)	34,6

Lecture : 35 % des répondants choisissent « très satisfait(e) » ou « satisfait(e) ».

Question 3Oui / non

Avez-vous déjà déposé une réclamation auprès de votre opérateur ?

n = 240 répondants

Avez-vous déjà déposé une réclamation auprès de votre opérateur ? (n = 240)
Réponse	Effectif	Pourcentage
Oui	58	24,2 %
Non	182	75,8 %

Lecture : 76 % des répondants ont répondu « Non ».

Synthèse éditoriale

Ce qu’il faut retenir

Principaux enseignements

Vague du baromètre semestriel du Mobile Money : clarté des frais, satisfaction et réclamations.

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Consom’Action (2026). Baromètre du Mobile Money, vague 2 Consomètre, résultats définitifs, n = 240, 17 janvier 2026 – 16 février 2026. dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-vague-2