| Vague 1 sept. 2026 | 49,4 | n = 216 |
|---|
Seules les vagues où l'opérateur atteint le seuil de répondants figurent sur la courbe.
Moov Africa
Ce que disent les usagers interrogés du secteur télécoms (n = 216) : satisfaction, confiance, réclamations et recommandation.
Score /100
49,4/100
Intervalle de confiance à 95 % : 46,3 – 52,4
Rang
2/3
Classement parmi les opérateurs notés du secteur télécoms.
Évolution
–
Première vague : pas encore d'évolution.
Composantes
Détail du score
| Composante | Poids | Valeur |
|---|---|---|
| Satisfaction Note moyenne de satisfaction globale (0 à 10), ramenée sur 100. |
40 % | 57,6/100 |
| Confiance Confiance moyenne accordée au prestataire (1 à 5), ramenée sur 100. |
30 % | 51,5/100 |
| Réclamations traitées Part des réclamations déposées que les usagers déclarent traitées. |
15 % | 47,9/100 |
| Recommandation (NPS) NPS normalisé : (NPS + 100) / 2, soit 100 pour un promoteur (9-10), 50 pour un passif (7-8) et 0 pour un détracteur (0-6). |
15 % | 24,8/100 |
| NPS brut (−100 à +100) | -50,5 | |
| Part des usagers ayant déposé une réclamation | 22,2 % |
Évolution
Score de confiance par vague
Verbatims agrégés
Problèmes les plus cités par les usagers
| Problème | n | Pourcentage |
|---|---|---|
| Messages promotionnels non sollicités | 71 | 33 % |
| Crédit ou forfait consommé trop vite | 59 | 27 % |
| Internet lent | 57 | 26 % |
| Service client injoignable | 56 | 26 % |
| Réseau ou appels coupés | 55 | 26 % |
Réponses agrégées à une question à choix multiples : aucune réponse individuelle ni aucun nom n'est publié.
Télécoms
Les autres opérateurs du secteur
Orange Burkina
52,0/100 · n = 316
Voir la fiche
Telecel
40,3/100 · n = 57
Voir la fiche
Comment le score de confiance est calculé
Score de confiance = 40 % satisfaction + 30 % confiance + 15 % réclamations traitées + 15 % NPS normalisé, sur 100. Sans réclamation déposée, les autres poids sont renormalisés. Un opérateur n'est noté qu'à partir de 30 répondants ; l'intervalle de confiance à 95 % tient compte de la dispersion des réponses individuelles et de l'incertitude sur le taux de réclamations traitées.
Opérateurs notés à partir de 30 répondants. Données agrégées issues de participations complétées, hors tests et réponses écartées par le contrôle qualité. Échantillon non probabiliste : les écarts de moins de quelques points ne sont pas significatifs.