octobre 2026 · Ouagadougou · Réponse de l’entreprise
Facture d’électricité multipliée par trois ce mois-ci alors que le compteur était en panne ; aucune visite de contrôle.
Énergie et eau · Ouagadougou
SONABEL
Fiche vérifiée
Société nationale d’électricité du Burkina : production, distribution et facturation de l’électricité.
Indicateurs
6
Signalements
40 %
Taux de réponse
0 %
Résolution confirmée
35 h
Délai moyen de réponse
3
Sans réponse dans le délai
Période : du 31 oct. 2025 au 31 oct. 2026.
Évolution sur 12 mois
- nov. : Reçus 0, Réponses 0
- déc. : Reçus 0, Réponses 0
- janv. : Reçus 0, Réponses 0
- févr. : Reçus 0, Réponses 0
- mars : Reçus 0, Réponses 0
- avr. : Reçus 0, Réponses 0
- mai : Reçus 0, Réponses 0
- juin : Reçus 1, Réponses 0
- juil. : Reçus 0, Réponses 0
- août : Reçus 0, Réponses 0
- sept. : Reçus 1, Réponses 0
- oct. : Reçus 4, Réponses 2
Derniers signalements publiés
septembre 2026 · Ouagadougou · Transmis à l’entreprise
Branchement payé il y a trois mois, toujours pas réalisé malgré plusieurs relances à l’agence.
juin 2026 · Ouagadougou · Transmis à l’entreprise
Facture d’électricité multipliée par trois ce mois-ci alors que le compteur était en panne ; aucune visite de contrôle.
Seuls les dossiers dont le plaignant a accepté la publication anonyme sont affichés.
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Méthodologie des indicateurs
- Signalements : dossiers déposés sur Consom’Action et rattachés à l’entreprise au cours des 12 derniers mois.
- Taux de réponse : part des dossiers transmis à l’entreprise ayant reçu une réponse, parmi ceux dont le délai de réponse est échu ou qui ont déjà reçu une réponse.
- Délai moyen : temps écoulé entre la transmission du dossier et la première réponse de l’entreprise.
- Résolution confirmée : part des dossiers ayant reçu une réponse pour lesquels le consommateur lui-même a confirmé que le problème est résolu.
- Sans réponse : dossiers dont le délai de réponse fixé à l’entreprise (72 heures par défaut) est dépassé sans réponse.
- Les signalements sont examinés par l’équipe avant transmission ; les coordonnées des plaignants ne sont communiquées qu’avec leur accord.
Label « Entreprise à l’écoute » : au moins 20 signalements, taux de réponse d’au moins 90 % et résolution confirmée d’au moins 70 % sur 12 mois glissants. Il peut être retiré par l’association en cas de manquement constaté.