Résultats provisoires Santé Publié le 12 octobre 2026

Comment les usagers perçoivent-ils l’écoute dans le système de santé ?

71 personnes ont répondu à ce sondage. Accueil, temps d’attente, explications du personnel soignant : partagez votre expérience dans les CSPS, CMA, CHR, CHU et cliniques.

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Répondants n = 71

questionnaires complets

Centre 48 %Hauts-Bassins 25 %Autres 27 %

Sont d’accord 26 %

plutôt ou tout à fait d’accord

Note moyenne 5,6/10

sur une échelle de 0 à 10

Méthodologie

Résultats provisoires

Population: Usagers des services de santé âgés de 18 ans et plus, ayant consulté une structure de santé au cours des 12 derniers mois.
Recrutement: Diffusion ouverte sur WhatsApp, Facebook et par les partenaires associatifs de Consom’Action. Participation volontaire, sans contrepartie.
Effectif et période: n = 71 questionnaires complets, collectés du 3 octobre 2026 au 14 octobre 2026. 15 questionnaires incomplets écartés.
Collecte et traitement: Questionnaire en ligne sur téléphone, en français et anglais et results.method.locale_mos et results.method.locale_dyu, 12 questions, durée médiane 6 min. Résultats bruts, non pondérés, arrondis à l’unité.

Limites: Échantillon non probabiliste et encore réduit : les résultats sont indicatifs et évolueront jusqu’à la clôture de la collecte.

Statut : résultats provisoires, en cours de relecture par le comité méthodologique de Consom’Action ; ils peuvent encore évoluer.

Méthode certifiable

Intervalles de confiance à 95 %

Chaque pourcentage est accompagné de la fourchette dans laquelle se situe la vraie valeur avec 95 % de confiance, compte tenu de la taille de l’échantillon et du redressement.

Dans quel type de structure a eu lieu votre dernière consultation ?

n = 61

CSPS / dispensaire29,5 % [18,1 – 41,0]
CMA (centre médical avec antenne chirurgicale)19,7 % [9,7 – 29,6]
CHR (centre hospitalier régional)6,6 % [0,3 – 12,8]
CHU (centre hospitalier universitaire)18,0 % [8,4 – 27,7]
Clinique ou polyclinique privée14,8 % [5,9 – 23,7]
Cabinet médical privé11,5 % [3,5 – 19,5]

« Le personnel soignant m’a écouté(e) attentivement et a pris le temps de répondre à mes questions. »

n = 61

Moyenne2,8 [2,5 – 3,1]
Top 226,2 % [15,2 – 37,3]
Pas du tout d'accord14,8 % [5,9 – 23,7]
Plutôt pas d'accord23,0 % [12,4 – 33,5]
Ni d'accord ni pas d'accord36,1 % [24,0 – 48,1]
Plutôt d'accord19,7 % [9,7 – 29,6]
Tout à fait d'accord6,6 % [0,3 – 12,8]

Recommanderiez-vous cette structure à un proche ?

n = 61

NPS-52,5 [-70,0 – -35,0]
Moyenne5,6 [5,0 – 6,2]

Quelles améliorations seraient prioritaires selon vous ? (3 choix maximum)

n = 71

Un meilleur accueil45,1 % [33,5 – 56,6]
Réduire le temps d’attente40,8 % [29,4 – 52,3]
Des explications claires sur le diagnostic et le traitement40,8 % [29,4 – 52,3]
Des coûts de soins plus transparents29,6 % [19,0 – 40,2]
Le respect de la confidentialité11,3 % [3,9 – 18,6]
La disponibilité des médicaments14,1 % [6,0 – 22,2]
Aucune amélioration nécessaire7,0 % [1,1 – 13,0]

Résultats détaillés

Question par question

Question 1Liste

Dans quel type de structure a eu lieu votre dernière consultation ?

n = 61 répondants

Dans quel type de structure a eu lieu votre dernière consultation ? (n = 61)
Réponse	Effectif	Pourcentage
CSPS / dispensaire	18	29,5 %
CMA (centre médical avec antenne chirurgicale)	12	19,7 %
CHR (centre hospitalier régional)	4	6,6 %
CHU (centre hospitalier universitaire)	11	18,0 %
Clinique ou polyclinique privée	9	14,8 %
Cabinet médical privé	7	11,5 %
Autre	0	0,0 %

Lecture : 29 % des répondants ont répondu « CSPS / dispensaire ». 10 personnes n’ont pas répondu.

Question 2Échelle d’accord

« Le personnel soignant m’a écouté(e) attentivement et a pris le temps de répondre à mes questions. »

n = 61 répondants

« Le personnel soignant m’a écouté(e) attentivement et a pris le temps de répondre à mes questions. » (n = 61)
Réponse	Effectif	Pourcentage
Pas du tout d'accord	9	14,8 %
Plutôt pas d'accord	14	23,0 %
Ni d'accord ni pas d'accord	22	36,1 %
Plutôt d'accord	12	19,7 %
Tout à fait d'accord	4	6,6 %
Moyenne	2,8
Médiane	3,0
Écart-type	1,1
Deux réponses les plus favorables (%)	26,2

Lecture : 26 % des répondants choisissent « tout à fait d'accord » ou « plutôt d'accord ». 10 personnes n’ont pas répondu.

Question 3Note de 0 à 10

Recommanderiez-vous cette structure à un proche ?

n = 61 répondants

Recommanderiez-vous cette structure à un proche ? (n = 61)
Réponse	Effectif	Pourcentage
0	0	0,0 %
1	2	3,3 %
2	6	9,8 %
3	5	8,2 %
4	7	11,5 %
5	8	13,1 %
6	11	18,0 %
7	8	13,1 %
8	7	11,5 %
9	3	4,9 %
10	4	6,6 %
Moyenne	5,6
Médiane	6,0
Écart-type	2,4
Score NPS	-52,5

Lecture : note moyenne de 5,6 sur 10 ; 12 % de promoteurs (9 ou 10) et 64 % de détracteurs (0 à 6). 10 personnes n’ont pas répondu.

Question 4Choix multiple

Quelles améliorations seraient prioritaires selon vous ? (3 choix maximum)

n = 71 répondants

Quelles améliorations seraient prioritaires selon vous ? (3 choix maximum) (n = 71)
Réponse	Effectif	Pourcentage
Un meilleur accueil	32	45,1 %
Réduire le temps d’attente	29	40,8 %
Des explications claires sur le diagnostic et le traitement	29	40,8 %
Des coûts de soins plus transparents	21	29,6 %
Le respect de la confidentialité	8	11,3 %
La disponibilité des médicaments	10	14,1 %
Aucune amélioration nécessaire	5	7,0 %
Autre	0	0,0 %

Plusieurs réponses possibles : le total dépasse 100 %.

Lecture : 45 % des répondants ont cité « Un meilleur accueil ». Plusieurs réponses étaient possibles.

Synthèse éditoriale

Ce qu’il faut retenir

Principaux enseignements

Premiers enseignements, à confirmer : une minorité de répondants se sent réellement écoutée par le personnel soignant, et le temps d’attente arrive en tête des améliorations attendues.

26 % des répondants sont d’accord pour dire qu’ils se sentent écoutés par le personnel soignant.
Amélioration la plus attendue : « un meilleur accueil », citée par 42 % des répondants.
Ces résultats sont provisoires : la collecte se poursuit jusqu’à la date de clôture.

Et maintenant ? Les résultats définitifs seront publiés après la clôture de la collecte et la relecture du comité méthodologique.

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Citer ces résultats

Consom’Action (2026). Comment les usagers perçoivent-ils l’écoute dans le système de santé ? Consomètre, résultats provisoires, n = 71, 3 octobre 2026 – 14 octobre 2026. dev.consomaction.bf/resultats/ecoute-sante

Ce sondage est toujours ouvert : les résultats provisoires évoluent avec les nouvelles participations.

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