Résultats définitifs Banques et Mobile Money Publié le 9 septembre 2025

Baromètre du Mobile Money, vague 1

180 personnes ont répondu à ce sondage. Clarté des frais, satisfaction et réclamations des usagers du Mobile Money.

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Répondants n = 180

questionnaires complets

Sont d’accord 15 %

plutôt ou tout à fait d’accord

Note moyenne 3,0/5

sur une échelle de 1 à 5

Méthodologie

Résultats définitifs

Population: Personnes de 18 ans et plus vivant au Burkina Faso et utilisant au moins un service de Mobile Money.
Recrutement: Lien diffusé sur la page Facebook de Consom’Action et dans des groupes WhatsApp communautaires. Participation volontaire, sans contrepartie.
Effectif et période: n = 180 questionnaires complets, collectés du 21 juillet 2025 au 20 août 2025.
Collecte et traitement: Questionnaire en ligne sur téléphone, en français, 3 questions, durée médiane 3 min. Résultats bruts, non pondérés, arrondis à l’unité.

Limites: Cet échantillon n’est pas représentatif de l’ensemble des usagers du Mobile Money : les personnes sans accès à internet, les plus âgées et les habitants des zones rurales y sont sous-représentés. Les chiffres décrivent les répondants.

Statut : résultats définitifs, validés par le comité méthodologique de Consom’Action le 9 septembre 2025.

Méthode certifiable

Intervalles de confiance à 95 %

Chaque pourcentage est accompagné de la fourchette dans laquelle se situe la vraie valeur avec 95 % de confiance, compte tenu de la taille de l’échantillon et du redressement.

« Je connais le montant exact des frais avant de valider une opération. »

n = 180

Moyenne2,3 [2,1 – 2,4]
Top 215,0 % [9,8 – 20,2]
Pas du tout d'accord31,7 % [24,9 – 38,5]
Plutôt pas d'accord27,8 % [21,2 – 34,3]
Ni d'accord ni pas d'accord25,6 % [19,2 – 31,9]
Plutôt d'accord11,1 % [6,5 – 15,7]
Tout à fait d'accord3,9 % [1,1 – 6,7]

Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre service de Mobile Money ?

n = 180

Moyenne3,0 [2,9 – 3,2]
Top 237,8 % [30,7 – 44,9]
Très insatisfait(e)11,7 % [7,0 – 16,4]
Insatisfait(e)24,4 % [18,2 – 30,7]
Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)26,1 % [19,7 – 32,5]
Satisfait(e)25,6 % [19,2 – 31,9]
Très satisfait(e)12,2 % [7,4 – 17,0]

Avez-vous déjà déposé une réclamation auprès de votre opérateur ?

n = 180

Oui15,0 % [9,8 – 20,2]
Non85,0 % [79,8 – 90,2]

Résultats détaillés

Question par question

Question 1Échelle d’accord

« Je connais le montant exact des frais avant de valider une opération. »

n = 180 répondants

« Je connais le montant exact des frais avant de valider une opération. » (n = 180)
Réponse	Effectif	Pourcentage
Pas du tout d'accord	57	31,7 %
Plutôt pas d'accord	50	27,8 %
Ni d'accord ni pas d'accord	46	25,6 %
Plutôt d'accord	20	11,1 %
Tout à fait d'accord	7	3,9 %
Moyenne	2,3
Médiane	2,0
Écart-type	1,1
Deux réponses les plus favorables (%)	15,0

Lecture : 15 % des répondants choisissent « tout à fait d'accord » ou « plutôt d'accord ».

Question 2Échelle de satisfaction

Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre service de Mobile Money ?

n = 180 répondants

Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre service de Mobile Money ? (n = 180)
Réponse	Effectif	Pourcentage
Très insatisfait(e)	21	11,7 %
Insatisfait(e)	44	24,4 %
Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)	47	26,1 %
Satisfait(e)	46	25,6 %
Très satisfait(e)	22	12,2 %
Moyenne	3,0
Médiane	3,0
Écart-type	1,2
Deux réponses les plus favorables (%)	37,8

Lecture : 38 % des répondants choisissent « très satisfait(e) » ou « satisfait(e) ».

Question 3Oui / non

Avez-vous déjà déposé une réclamation auprès de votre opérateur ?

n = 180 répondants

Avez-vous déjà déposé une réclamation auprès de votre opérateur ? (n = 180)
Réponse	Effectif	Pourcentage
Oui	27	15,0 %
Non	153	85,0 %

Lecture : 85 % des répondants ont répondu « Non ».

Synthèse éditoriale

Ce qu’il faut retenir

Principaux enseignements

Vague du baromètre semestriel du Mobile Money : clarté des frais, satisfaction et réclamations.

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Consom’Action (2025). Baromètre du Mobile Money, vague 1 Consomètre, résultats définitifs, n = 180, 21 juillet 2025 – 20 août 2025. dev.consomaction.bf/resultats/mobile-money-vague-1