septembre 2026 · Ouagadougou · Résolution confirmée
Facture d’électricité multipliée par trois ce mois-ci alors que le compteur était en panne ; aucune visite de contrôle.
Énergie et eau · Ouagadougou
ONEA
Fiche vérifiée
Office national de l’eau et de l’assainissement : distribution d’eau potable en milieu urbain.
Indicateurs
3
Signalements
66,7 %
Taux de réponse
50 %
Résolution confirmée
80 h
Délai moyen de réponse
1
Sans réponse dans le délai
Période : du 31 oct. 2025 au 31 oct. 2026.
Évolution sur 12 mois
- nov. : Reçus 0, Réponses 0
- déc. : Reçus 0, Réponses 0
- janv. : Reçus 0, Réponses 0
- févr. : Reçus 0, Réponses 0
- mars : Reçus 1, Réponses 0
- avr. : Reçus 0, Réponses 1
- mai : Reçus 0, Réponses 0
- juin : Reçus 0, Réponses 0
- juil. : Reçus 0, Réponses 0
- août : Reçus 1, Réponses 0
- sept. : Reçus 1, Réponses 1
- oct. : Reçus 0, Réponses 0
Derniers signalements publiés
mars 2026 · Ouagadougou · Réponse de l’entreprise
Branchement payé il y a trois mois, toujours pas réalisé malgré plusieurs relances à l’agence.
Seuls les dossiers dont le plaignant a accepté la publication anonyme sont affichés.
Alertes liées
Information
Information
Énergie et eau
Perturbations de la distribution d’eau dans plusieurs quartiers
Des travaux sur le réseau entraînent des baisses de pression et des coupures. Le distributeur annonce un retour progressif à la normale.
Centre ONEA
Méthodologie des indicateurs
- Signalements : dossiers déposés sur Consom’Action et rattachés à l’entreprise au cours des 12 derniers mois.
- Taux de réponse : part des dossiers transmis à l’entreprise ayant reçu une réponse, parmi ceux dont le délai de réponse est échu ou qui ont déjà reçu une réponse.
- Délai moyen : temps écoulé entre la transmission du dossier et la première réponse de l’entreprise.
- Résolution confirmée : part des dossiers ayant reçu une réponse pour lesquels le consommateur lui-même a confirmé que le problème est résolu.
- Sans réponse : dossiers dont le délai de réponse fixé à l’entreprise (72 heures par défaut) est dépassé sans réponse.
- Les signalements sont examinés par l’équipe avant transmission ; les coordonnées des plaignants ne sont communiquées qu’avec leur accord.
Label « Entreprise à l’écoute » : au moins 20 signalements, taux de réponse d’au moins 90 % et résolution confirmée d’au moins 70 % sur 12 mois glissants. Il peut être retiré par l’association en cas de manquement constaté.