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Télécoms · Ouagadougou

Orange Burkina

Entreprise à l’écoute Fiche vérifiée

Opérateur de téléphonie mobile, d’internet et de Mobile Money (Orange Money).

www.orange.bf

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Indicateurs

21

Signalements

95 %

Taux de réponse

78,9 %

Résolution confirmée

24 h

Délai moyen de réponse

1

Sans réponse dans le délai

Période : du 31 oct. 2025 au 31 oct. 2026.

Évolution sur 12 mois

  1. nov. : Reçus 0, Réponses 0
  2. déc. : Reçus 1, Réponses 1
  3. janv. : Reçus 2, Réponses 2
  4. févr. : Reçus 2, Réponses 2
  5. mars : Reçus 2, Réponses 2
  6. avr. : Reçus 2, Réponses 2
  7. mai : Reçus 2, Réponses 2
  8. juin : Reçus 2, Réponses 1
  9. juil. : Reçus 2, Réponses 2
  10. août : Reçus 2, Réponses 2
  11. sept. : Reçus 2, Réponses 2
  12. oct. : Reçus 2, Réponses 1

Derniers signalements publiés

octobre 2026 · Ouagadougou · Résolution confirmée

Forfait internet de 30 jours épuisé en quelques jours sans usage inhabituel ; le service client ne donne pas de détail de consommation.

septembre 2026 · Ouagadougou · Résolution confirmée

Transfert d’argent débité de mon compte mais jamais reçu par le destinataire depuis une semaine.

août 2026 · Ouagadougou · Résolution confirmée

Forfait internet de 30 jours épuisé en quelques jours sans usage inhabituel ; le service client ne donne pas de détail de consommation.

juillet 2026 · Ouagadougou · Résolution confirmée

Transfert d’argent débité de mon compte mais jamais reçu par le destinataire depuis une semaine.

juin 2026 · Ouagadougou · Résolution confirmée

Forfait internet de 30 jours épuisé en quelques jours sans usage inhabituel ; le service client ne donne pas de détail de consommation.

mai 2026 · Ouagadougou · Résolution confirmée

Transfert d’argent débité de mon compte mais jamais reçu par le destinataire depuis une semaine.

Seuls les dossiers dont le plaignant a accepté la publication anonyme sont affichés.

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Tout le pays Orange Burkina

Méthodologie des indicateurs

  • Signalements : dossiers déposés sur Consom’Action et rattachés à l’entreprise au cours des 12 derniers mois.
  • Taux de réponse : part des dossiers transmis à l’entreprise ayant reçu une réponse, parmi ceux dont le délai de réponse est échu ou qui ont déjà reçu une réponse.
  • Délai moyen : temps écoulé entre la transmission du dossier et la première réponse de l’entreprise.
  • Résolution confirmée : part des dossiers ayant reçu une réponse pour lesquels le consommateur lui-même a confirmé que le problème est résolu.
  • Sans réponse : dossiers dont le délai de réponse fixé à l’entreprise (72 heures par défaut) est dépassé sans réponse.
  • Les signalements sont examinés par l’équipe avant transmission ; les coordonnées des plaignants ne sont communiquées qu’avec leur accord.

Label « Entreprise à l’écoute » : au moins 20 signalements, taux de réponse d’au moins 90 % et résolution confirmée d’au moins 70 % sur 12 mois glissants. Il peut être retiré par l’association en cas de manquement constaté.