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Résultats définitifs Énergie et eau Publié le 1 octobre 2026

Baromètre des services essentiels, vague 1

600 personnes ont répondu à ce sondage. Électricité, eau, télécoms, Mobile Money, banques, santé, transports : votre expérience des services essentiels, opérateur par opérateur.

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Répondants n = 600

questionnaires complets

Centre 52 %Hauts-Bassins 21 %Autres 27 %
Note moyenne 6,8/10

note moyenne

Note moyenne 5,1/10

sur une échelle de 0 à 10

Méthodologie

Résultats définitifs
Population
Usagers des services essentiels âgés de 18 ans et plus, résidant au Burkina Faso.
Recrutement
Questionnaire en ligne diffusé par Consom'Action (site, réseaux sociaux, WhatsApp) et panel ; échantillon non probabiliste.
Effectif et période
n = 600 questionnaires complets, collectés du 6 juillet 2026 au 27 septembre 2026.
Collecte et traitement
Questionnaire en ligne sur téléphone, en français et anglais, 67 questions, durée médiane 10 min. Résultats bruts, non pondérés, arrondis à l’unité.
Limites
Les usagers connectés et urbains sont surreprésentés ; les scores des opérateurs ayant moins de 30 répondants ne sont pas publiés.

Statut : résultats définitifs, validés par le comité méthodologique de Consom’Action le 1 octobre 2026. Score de confiance : 40 % satisfaction, 30 % confiance, 15 % réclamations traitées, 15 % NPS normalisé ; n minimal de 30 répondants par opérateur.

Méthode certifiable

Intervalles de confiance à 95 %

Chaque pourcentage est accompagné de la fourchette dans laquelle se situe la vraie valeur avec 95 % de confiance, compte tenu de la taille de l’échantillon et du redressement.

Votre foyer est-il raccordé au réseau électrique ?

n = 600

  • Oui87,7 % [85,0 – 90,3]
  • Non12,3 % [9,7 – 15,0]

Quel est votre fournisseur d'électricité ?

n = 526

  • SONABEL100,0 % [100,0 – 100,0]

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 526

  • Moyenne5,1 [5,0 – 5,3]

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 526

  • Moyenne2,7 [2,6 – 2,7]

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 179

  • Oui46,9 % [39,6 – 54,2]
  • Non53,1 % [45,8 – 60,4]

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 526

  • NPS-64,3 [-69,6 – -58,9]
  • Moyenne5,1 [4,9 – 5,3]

Votre foyer est-il abonné au réseau d'eau potable ?

n = 600

  • Oui73,7 % [70,1 – 77,2]
  • Non26,3 % [22,8 – 29,9]

Quel est votre fournisseur d'eau ?

n = 442

  • ONEA100,0 % [100,0 – 100,0]

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 442

  • Moyenne6,2 [6,1 – 6,4]

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 442

  • Moyenne3,3 [3,2 – 3,4]

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 82

  • Oui54,9 % [44,1 – 65,6]
  • Non45,1 % [34,4 – 55,9]

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 442

  • NPS-36,9 [-43,8 – -29,9]
  • Moyenne6,2 [5,9 – 6,4]

Utilisez-vous un téléphone mobile ?

n = 600

  • Oui98,2 % [97,1 – 99,2]
  • Non1,8 % [0,8 – 2,9]

Quel est votre opérateur principal ?

n = 589

  • Orange Burkina53,7 % [49,6 – 57,7]
  • Moov Africa36,7 % [32,8 – 40,6]
  • Telecel9,7 % [7,3 – 12,1]

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 589

  • Moyenne5,9 [5,8 – 6,1]

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 589

  • Moyenne3,1 [3,1 – 3,2]

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 122

  • Oui41,8 % [33,1 – 50,6]
  • Non58,2 % [49,4 – 66,9]

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 589

  • NPS-46,0 [-51,9 – -40,1]
  • Moyenne5,9 [5,7 – 6,1]

Utilisez-vous un service de Mobile Money ?

n = 600

  • Oui85,0 % [82,1 – 87,9]
  • Non15,0 % [12,1 – 17,9]

Quel service de Mobile Money utilisez-vous le plus ?

n = 510

  • Orange Money45,9 % [41,6 – 50,2]
  • Moov Money28,0 % [24,1 – 31,9]
  • Wave26,1 % [22,3 – 29,9]

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 510

  • Moyenne6,8 [6,6 – 6,9]

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 510

  • Moyenne3,6 [3,5 – 3,6]

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 71

  • Oui60,6 % [49,2 – 71,9]
  • Non39,4 % [28,1 – 50,8]

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 510

  • NPS-19,2 [-26,2 – -12,2]
  • Moyenne6,7 [6,5 – 6,9]

Avez-vous un compte bancaire ?

n = 600

  • Oui36,7 % [32,8 – 40,5]
  • Non63,3 % [59,5 – 67,2]

Quelle est votre banque principale ?

n = 220

  • Coris Bank33,6 % [27,4 – 39,9]
  • Ecobank26,8 % [21,0 – 32,7]
  • UBA25,0 % [19,3 – 30,7]
  • BOA14,5 % [9,9 – 19,2]

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 220

  • Moyenne6,4 [6,2 – 6,7]

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 220

  • Moyenne3,3 [3,2 – 3,4]

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 39

  • Oui48,7 % [33,0 – 64,4]
  • Non51,3 % [35,6 – 67,0]

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 220

  • NPS-34,1 [-44,4 – -23,8]
  • Moyenne6,3 [6,0 – 6,6]

Avez-vous fréquenté un établissement de santé public ces trois derniers mois ?

n = 600

  • Oui50,2 % [46,2 – 54,2]
  • Non49,8 % [45,8 – 53,8]

Quel établissement avez-vous fréquenté ?

n = 301

  • CHU Yalgado Ouédraogo66,1 % [60,8 – 71,5]
  • CMA du secteur 3033,9 % [28,5 – 39,2]

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 301

  • Moyenne5,2 [5,0 – 5,4]

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 301

  • Moyenne2,9 [2,8 – 3,0]

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 39

  • Oui20,5 % [7,8 – 33,2]
  • Non79,5 % [66,8 – 92,2]

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 301

  • NPS-56,5 [-64,1 – -48,9]
  • Moyenne5,5 [5,2 – 5,7]

Avez-vous utilisé un transport collectif ces trois derniers mois ?

n = 600

  • Oui47,8 % [43,8 – 51,8]
  • Non52,2 % [48,2 – 56,2]

Quel transport avez-vous utilisé le plus ?

n = 287

  • SOTRACO62,0 % [56,4 – 67,6]
  • Cars interurbains38,0 % [32,4 – 43,6]

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 287

  • Moyenne5,8 [5,6 – 6,0]

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 287

  • Moyenne3,1 [3,0 – 3,2]

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 19

  • Oui31,6 % [10,7 – 52,5]
  • Non68,4 % [47,5 – 89,3]

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 287

  • NPS-53,7 [-61,8 – -45,5]
  • Moyenne5,7 [5,5 – 6,0]

Sexe

n = 600

  • Femme45,0 % [41,0 – 49,0]
  • Homme53,3 % [49,3 – 57,3]
  • Préfère ne pas répondre1,7 % [0,6 – 2,7]

Tranche d'âge

n = 600

  • 18-24 ans24,5 % [21,1 – 27,9]
  • 25-34 ans37,2 % [33,3 – 41,0]
  • 35-44 ans22,2 % [18,8 – 25,5]
  • 45-54 ans9,0 % [6,7 – 11,3]
  • 55 ans et plus7,2 % [5,1 – 9,2]

Région

n = 600

  • Centre (Ouagadougou)51,5 % [47,5 – 55,5]
  • Hauts-Bassins (Bobo-Dioulasso)21,2 % [17,9 – 24,4]
  • Autre région27,3 % [23,8 – 30,9]

Situation d'activité

n = 600

  • Salarié(e)31,7 % [27,9 – 35,4]
  • Indépendant(e) / commerçant(e)32,0 % [28,3 – 35,7]
  • Étudiant(e)22,0 % [18,7 – 25,3]
  • Sans emploi10,2 % [7,7 – 12,6]
  • Retraité(e)4,2 % [2,6 – 5,8]

Résultats détaillés

Question par question

Question 1Oui / non

Votre foyer est-il raccordé au réseau électrique ?

n = 600 répondants

Partager ce chiffre
Votre foyer est-il raccordé au réseau électrique ? 88 % oui Oui 88 % Non 12 %
Votre foyer est-il raccordé au réseau électrique ? (n = 600)
RéponseEffectifPourcentage
Oui52687,7 %
Non7412,3 %

Lecture : 88 % des répondants ont répondu « Oui ».

Question 2Choix unique

Quel est votre fournisseur d'électricité ?

n = 526 répondants

Partager ce chiffre
Quel est votre fournisseur d'électricité ? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % SONABEL 100 %
Quel est votre fournisseur d'électricité ? (n = 526)
RéponseEffectifPourcentage
SONABEL526100,0 %

Lecture : 100 % des répondants ont répondu « SONABEL ». 74 personnes n’ont pas répondu.

Question 3Échelle numérique

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 526 répondants

Partager ce chiffre
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? 0 10 5,1/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? (n = 526)
RéponseEffectifPourcentage
081,5 %
1112,1 %
2275,1 %
36712,7 %
48315,8 %
510620,2 %
69317,7 %
77013,3 %
8377,0 %
9163,0 %
1081,5 %
Moyenne5,1
Médiane5,0
Écart-type2,0

Lecture : moyenne 5,1, médiane 5, écart-type 2,0. 74 personnes n’ont pas répondu.

Question 4Échelle numérique

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 526 répondants

Partager ce chiffre
Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? 1 5 2,7/ 5 note moyenne Répartition des notes (%) 1 2 3 4 5
Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? (n = 526)
RéponseEffectifPourcentage
1346,5 %
218735,6 %
323143,9 %
46812,9 %
561,1 %
Moyenne2,7
Médiane3,0
Écart-type0,8

Lecture : moyenne 2,7, médiane 3, écart-type 0,8. 74 personnes n’ont pas répondu.

Question 5Oui / non

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 179 répondants

Partager ce chiffre
Votre réclamation a-t-elle été traitée ? 47 % oui Oui 47 % Non 53 %
Votre réclamation a-t-elle été traitée ? (n = 179)
RéponseEffectifPourcentage
Oui8446,9 %
Non9553,1 %

Lecture : 53 % des répondants ont répondu « Non ». 421 personnes n’ont pas répondu.

Question 6Note de 0 à 10

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 526 répondants

Partager ce chiffre
Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? 0 10 5,1/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Détracteurs (0 à 6) 72 % Passifs (7 et 8) 20 % Promoteurs (9 et 10) 8 % Score NPS : -64
Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? (n = 526)
RéponseEffectifPourcentage
0122,3 %
1264,9 %
2458,6 %
35310,1 %
47614,4 %
58716,5 %
68115,4 %
75911,2 %
8458,6 %
9203,8 %
10224,2 %
Moyenne5,1
Médiane5,0
Écart-type2,4
Score NPS-64,3

Lecture : note moyenne de 5,1 sur 10 ; 8 % de promoteurs (9 ou 10) et 72 % de détracteurs (0 à 6). 74 personnes n’ont pas répondu.

Question 7Oui / non

Votre foyer est-il abonné au réseau d'eau potable ?

n = 600 répondants

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Votre foyer est-il abonné au réseau d'eau potable ? 74 % oui Oui 74 % Non 26 %
Votre foyer est-il abonné au réseau d'eau potable ? (n = 600)
RéponseEffectifPourcentage
Oui44273,7 %
Non15826,3 %

Lecture : 74 % des répondants ont répondu « Oui ».

Question 8Choix unique

Quel est votre fournisseur d'eau ?

n = 442 répondants

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Quel est votre fournisseur d'eau ? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % ONEA 100 %
Quel est votre fournisseur d'eau ? (n = 442)
RéponseEffectifPourcentage
ONEA442100,0 %

Lecture : 100 % des répondants ont répondu « ONEA ». 158 personnes n’ont pas répondu.

Question 9Échelle numérique

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 442 répondants

Partager ce chiffre
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? 0 10 6,2/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? (n = 442)
RéponseEffectifPourcentage
000,0 %
140,9 %
2132,9 %
3122,7 %
45111,5 %
56314,3 %
69922,4 %
79020,4 %
86214,0 %
9306,8 %
10184,1 %
Moyenne6,2
Médiane6,0
Écart-type1,9

Lecture : moyenne 6,2, médiane 6, écart-type 1,9. 158 personnes n’ont pas répondu.

Question 10Échelle numérique

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 442 répondants

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Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? 1 5 3,3/ 5 note moyenne Répartition des notes (%) 1 2 3 4 5
Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? (n = 442)
RéponseEffectifPourcentage
181,8 %
27617,2 %
317639,8 %
415033,9 %
5327,2 %
Moyenne3,3
Médiane3,0
Écart-type0,9

Lecture : moyenne 3,3, médiane 3, écart-type 0,9. 158 personnes n’ont pas répondu.

Question 11Oui / non

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 82 répondants

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Votre réclamation a-t-elle été traitée ? 55 % oui Oui 55 % Non 45 %
Votre réclamation a-t-elle été traitée ? (n = 82)
RéponseEffectifPourcentage
Oui4554,9 %
Non3745,1 %

Lecture : 55 % des répondants ont répondu « Oui ». 518 personnes n’ont pas répondu.

Question 12Note de 0 à 10

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 442 répondants

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Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? 0 10 6,2/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Détracteurs (0 à 6) 53 % Passifs (7 et 8) 31 % Promoteurs (9 et 10) 16 % Score NPS : -37
Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? (n = 442)
RéponseEffectifPourcentage
030,7 %
151,1 %
2194,3 %
3296,6 %
44911,1 %
56214,0 %
66715,2 %
78819,9 %
84911,1 %
9378,4 %
10347,7 %
Moyenne6,2
Médiane6,0
Écart-type2,2
Score NPS-36,9

Lecture : note moyenne de 6,2 sur 10 ; 16 % de promoteurs (9 ou 10) et 53 % de détracteurs (0 à 6). 158 personnes n’ont pas répondu.

Question 13Oui / non

Utilisez-vous un téléphone mobile ?

n = 600 répondants

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Utilisez-vous un téléphone mobile ? 98 % oui Oui 98 % Non 2 %
Utilisez-vous un téléphone mobile ? (n = 600)
RéponseEffectifPourcentage
Oui58998,2 %
Non111,8 %

Lecture : 98 % des répondants ont répondu « Oui ».

Question 14Choix unique

Quel est votre opérateur principal ?

n = 589 répondants

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Quel est votre opérateur principal ? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Orange Burkina 54 % Moov Africa 37 % Telecel 9 %
Quel est votre opérateur principal ? (n = 589)
RéponseEffectifPourcentage
Orange Burkina31653,7 %
Moov Africa21636,7 %
Telecel579,7 %

Lecture : 54 % des répondants ont répondu « Orange Burkina ». 11 personnes n’ont pas répondu.

Question 15Échelle numérique

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 589 répondants

Partager ce chiffre
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? 0 10 5,9/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? (n = 589)
RéponseEffectifPourcentage
000,0 %
171,2 %
2183,1 %
3427,1 %
46210,5 %
510918,5 %
612721,6 %
79916,8 %
86511,0 %
9376,3 %
10233,9 %
Moyenne5,9
Médiane6,0
Écart-type2,0

Lecture : moyenne 5,9, médiane 6, écart-type 2,0. 11 personnes n’ont pas répondu.

Question 16Échelle numérique

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 589 répondants

Partager ce chiffre
Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? 1 5 3,1/ 5 note moyenne Répartition des notes (%) 1 2 3 4 5
Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? (n = 589)
RéponseEffectifPourcentage
181,4 %
211719,9 %
327146,0 %
416828,5 %
5254,2 %
Moyenne3,1
Médiane3,0
Écart-type0,8

Lecture : moyenne 3,1, médiane 3, écart-type 0,8. 11 personnes n’ont pas répondu.

Question 17Oui / non

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 122 répondants

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Votre réclamation a-t-elle été traitée ? 42 % oui Oui 42 % Non 58 %
Votre réclamation a-t-elle été traitée ? (n = 122)
RéponseEffectifPourcentage
Oui5141,8 %
Non7158,2 %

Lecture : 58 % des répondants ont répondu « Non ». 478 personnes n’ont pas répondu.

Question 18Note de 0 à 10

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 589 répondants

Partager ce chiffre
Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? 0 10 5,9/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Détracteurs (0 à 6) 60 % Passifs (7 et 8) 26 % Promoteurs (9 et 10) 14 % Score NPS : -46
Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? (n = 589)
RéponseEffectifPourcentage
081,4 %
1132,2 %
2223,7 %
3447,5 %
4569,5 %
510818,3 %
610317,5 %
78314,1 %
86911,7 %
9467,8 %
10376,3 %
Moyenne5,9
Médiane6,0
Écart-type2,3
Score NPS-46,0

Lecture : note moyenne de 5,9 sur 10 ; 14 % de promoteurs (9 ou 10) et 60 % de détracteurs (0 à 6). 11 personnes n’ont pas répondu.

Question 19Oui / non

Utilisez-vous un service de Mobile Money ?

n = 600 répondants

Partager ce chiffre
Utilisez-vous un service de Mobile Money ? 85 % oui Oui 85 % Non 15 %
Utilisez-vous un service de Mobile Money ? (n = 600)
RéponseEffectifPourcentage
Oui51085,0 %
Non9015,0 %

Lecture : 85 % des répondants ont répondu « Oui ».

Question 20Choix unique

Quel service de Mobile Money utilisez-vous le plus ?

n = 510 répondants

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Quel service de Mobile Money utilisez-vous le plus ? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % Orange Money 46 % Moov Money 28 % Wave 26 %
Quel service de Mobile Money utilisez-vous le plus ? (n = 510)
RéponseEffectifPourcentage
Orange Money23445,9 %
Moov Money14328,0 %
Wave13326,1 %

Lecture : 46 % des répondants ont répondu « Orange Money ». 90 personnes n’ont pas répondu.

Question 21Échelle numérique

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 510 répondants

Partager ce chiffre
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? 0 10 6,8/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? (n = 510)
RéponseEffectifPourcentage
000,0 %
110,2 %
240,8 %
3183,5 %
4418,0 %
57314,3 %
69618,8 %
79919,4 %
87414,5 %
95210,2 %
105210,2 %
Moyenne6,8
Médiane7,0
Écart-type1,9

Lecture : moyenne 6,8, médiane 7, écart-type 1,9. 90 personnes n’ont pas répondu.

Question 22Échelle numérique

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 510 répondants

Partager ce chiffre
Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? 1 5 3,6/ 5 note moyenne Répartition des notes (%) 1 2 3 4 5
Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? (n = 510)
RéponseEffectifPourcentage
100,0 %
2458,8 %
319237,6 %
421341,8 %
56011,8 %
Moyenne3,6
Médiane4,0
Écart-type0,8

Lecture : moyenne 3,6, médiane 4, écart-type 0,8. 90 personnes n’ont pas répondu.

Question 23Oui / non

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 71 répondants

Partager ce chiffre
Votre réclamation a-t-elle été traitée ? 61 % oui Oui 61 % Non 39 %
Votre réclamation a-t-elle été traitée ? (n = 71)
RéponseEffectifPourcentage
Oui4360,6 %
Non2839,4 %

Lecture : 61 % des répondants ont répondu « Oui ». 529 personnes n’ont pas répondu.

Question 24Note de 0 à 10

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 510 répondants

Partager ce chiffre
Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? 0 10 6,7/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Détracteurs (0 à 6) 44 % Passifs (7 et 8) 31 % Promoteurs (9 et 10) 25 % Score NPS : -19
Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? (n = 510)
RéponseEffectifPourcentage
000,0 %
140,8 %
2142,7 %
3285,5 %
4428,2 %
56713,1 %
66913,5 %
78516,7 %
87514,7 %
96212,2 %
106412,5 %
Moyenne6,7
Médiane7,0
Écart-type2,2
Score NPS-19,2

Lecture : note moyenne de 6,7 sur 10 ; 25 % de promoteurs (9 ou 10) et 44 % de détracteurs (0 à 6). 90 personnes n’ont pas répondu.

Question 25Oui / non

Avez-vous un compte bancaire ?

n = 600 répondants

Partager ce chiffre
Avez-vous un compte bancaire ? 37 % oui Oui 37 % Non 63 %
Avez-vous un compte bancaire ? (n = 600)
RéponseEffectifPourcentage
Oui22036,7 %
Non38063,3 %

Lecture : 63 % des répondants ont répondu « Non ».

Question 26Choix unique

Quelle est votre banque principale ?

n = 220 répondants

Partager ce chiffre
Quelle est votre banque principale ? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % Coris Bank 34 % Ecobank 27 % UBA 25 % BOA 14 %
Quelle est votre banque principale ? (n = 220)
RéponseEffectifPourcentage
Coris Bank7433,6 %
Ecobank5926,8 %
UBA5525,0 %
BOA3214,5 %

Lecture : 34 % des répondants ont répondu « Coris Bank ». 380 personnes n’ont pas répondu.

Question 27Échelle numérique

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 220 répondants

Partager ce chiffre
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? 0 10 6,4/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? (n = 220)
RéponseEffectifPourcentage
000,0 %
110,5 %
231,4 %
3104,5 %
4219,5 %
53013,6 %
64620,9 %
74620,9 %
83415,5 %
9188,2 %
10115,0 %
Moyenne6,4
Médiane6,0
Écart-type1,9

Lecture : moyenne 6,4, médiane 6, écart-type 1,9. 380 personnes n’ont pas répondu.

Question 28Échelle numérique

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 220 répondants

Partager ce chiffre
Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? 1 5 3,3/ 5 note moyenne Répartition des notes (%) 1 2 3 4 5
Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? (n = 220)
RéponseEffectifPourcentage
141,8 %
23817,3 %
38639,1 %
46931,4 %
52310,5 %
Moyenne3,3
Médiane3,0
Écart-type0,9

Lecture : moyenne 3,3, médiane 3, écart-type 0,9. 380 personnes n’ont pas répondu.

Question 29Oui / non

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 39 répondants

Partager ce chiffre
Votre réclamation a-t-elle été traitée ? 49 % oui Oui 49 % Non 51 %
Votre réclamation a-t-elle été traitée ? (n = 39)
RéponseEffectifPourcentage
Oui1948,7 %
Non2051,3 %

Lecture : 51 % des répondants ont répondu « Non ». 561 personnes n’ont pas répondu.

Question 30Note de 0 à 10

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 220 répondants

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Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? 0 10 6,3/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Détracteurs (0 à 6) 53 % Passifs (7 et 8) 28 % Promoteurs (9 et 10) 19 % Score NPS : -34
Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? (n = 220)
RéponseEffectifPourcentage
020,9 %
110,5 %
262,7 %
3198,6 %
4198,6 %
53114,1 %
63917,7 %
74018,2 %
8219,5 %
9188,2 %
102410,9 %
Moyenne6,3
Médiane6,0
Écart-type2,3
Score NPS-34,1

Lecture : note moyenne de 6,3 sur 10 ; 19 % de promoteurs (9 ou 10) et 53 % de détracteurs (0 à 6). 380 personnes n’ont pas répondu.

Question 31Oui / non

Avez-vous fréquenté un établissement de santé public ces trois derniers mois ?

n = 600 répondants

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Avez-vous fréquenté un établissement de santé public ces trois derniers mois ? 50 % oui Oui 50 % Non 50 %
Avez-vous fréquenté un établissement de santé public ces trois derniers mois ? (n = 600)
RéponseEffectifPourcentage
Oui30150,2 %
Non29949,8 %

Lecture : 50 % des répondants ont répondu « Oui ».

Question 32Choix unique

Quel établissement avez-vous fréquenté ?

n = 301 répondants

Partager ce chiffre
Quel établissement avez-vous fréquenté ? 0 % 20 % 40 % 60 % CHU Yalgado Ouédraogo 66 % CMA du secteur 30 34 %
Quel établissement avez-vous fréquenté ? (n = 301)
RéponseEffectifPourcentage
CHU Yalgado Ouédraogo19966,1 %
CMA du secteur 3010233,9 %

Lecture : 66 % des répondants ont répondu « CHU Yalgado Ouédraogo ». 299 personnes n’ont pas répondu.

Question 33Échelle numérique

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 301 répondants

Partager ce chiffre
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? 0 10 5,2/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? (n = 301)
RéponseEffectifPourcentage
031,0 %
131,0 %
2196,3 %
34214,0 %
44515,0 %
54515,0 %
66922,9 %
74113,6 %
8186,0 %
9103,3 %
1062,0 %
Moyenne5,2
Médiane5,0
Écart-type2,0

Lecture : moyenne 5,2, médiane 5, écart-type 2,0. 299 personnes n’ont pas répondu.

Question 34Échelle numérique

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 301 répondants

Partager ce chiffre
Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? 1 5 2,9/ 5 note moyenne Répartition des notes (%) 1 2 3 4 5
Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? (n = 301)
RéponseEffectifPourcentage
1134,3 %
28829,2 %
313143,5 %
46320,9 %
562,0 %
Moyenne2,9
Médiane3,0
Écart-type0,9

Lecture : moyenne 2,9, médiane 3, écart-type 0,9. 299 personnes n’ont pas répondu.

Question 35Oui / non

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 39 répondants

Partager ce chiffre
Votre réclamation a-t-elle été traitée ? 21 % oui Oui 21 % Non 79 %
Votre réclamation a-t-elle été traitée ? (n = 39)
RéponseEffectifPourcentage
Oui820,5 %
Non3179,5 %

Lecture : 79 % des répondants ont répondu « Non ». 561 personnes n’ont pas répondu.

Question 36Note de 0 à 10

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 301 répondants

Partager ce chiffre
Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? 0 10 5,5/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Détracteurs (0 à 6) 67 % Passifs (7 et 8) 23 % Promoteurs (9 et 10) 10 % Score NPS : -57
Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? (n = 301)
RéponseEffectifPourcentage
051,7 %
182,7 %
2227,3 %
3299,6 %
43411,3 %
55618,6 %
64715,6 %
73812,6 %
83110,3 %
9206,6 %
10113,7 %
Moyenne5,5
Médiane5,0
Écart-type2,3
Score NPS-56,5

Lecture : note moyenne de 5,5 sur 10 ; 10 % de promoteurs (9 ou 10) et 67 % de détracteurs (0 à 6). 299 personnes n’ont pas répondu.

Question 37Oui / non

Avez-vous utilisé un transport collectif ces trois derniers mois ?

n = 600 répondants

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Avez-vous utilisé un transport collectif ces trois derniers mois ? 48 % oui Oui 48 % Non 52 %
Avez-vous utilisé un transport collectif ces trois derniers mois ? (n = 600)
RéponseEffectifPourcentage
Oui28747,8 %
Non31352,2 %

Lecture : 52 % des répondants ont répondu « Non ».

Question 38Choix unique

Quel transport avez-vous utilisé le plus ?

n = 287 répondants

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Quel transport avez-vous utilisé le plus ? 0 % 20 % 40 % 60 % SOTRACO 62 % Cars interurbains 38 %
Quel transport avez-vous utilisé le plus ? (n = 287)
RéponseEffectifPourcentage
SOTRACO17862,0 %
Cars interurbains10938,0 %

Lecture : 62 % des répondants ont répondu « SOTRACO ». 313 personnes n’ont pas répondu.

Question 39Échelle numérique

Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ?

n = 287 répondants

Partager ce chiffre
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? 0 10 5,8/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Globalement, quelle note de satisfaction donnez-vous à ce service, de 0 à 10 ? (n = 287)
RéponseEffectifPourcentage
000,0 %
110,3 %
2103,5 %
3186,3 %
44415,3 %
55318,5 %
66422,3 %
74917,1 %
8227,7 %
9124,2 %
10144,9 %
Moyenne5,8
Médiane6,0
Écart-type1,9

Lecture : moyenne 5,8, médiane 6, écart-type 1,9. 313 personnes n’ont pas répondu.

Question 40Échelle numérique

Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ?

n = 287 répondants

Partager ce chiffre
Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? 1 5 3,1/ 5 note moyenne Répartition des notes (%) 1 2 3 4 5
Quelle confiance accordez-vous à ce prestataire, de 1 à 5 ? (n = 287)
RéponseEffectifPourcentage
120,7 %
26924,0 %
313446,7 %
47124,7 %
5113,8 %
Moyenne3,1
Médiane3,0
Écart-type0,8

Lecture : moyenne 3,1, médiane 3, écart-type 0,8. 313 personnes n’ont pas répondu.

Question 41Oui / non

Votre réclamation a-t-elle été traitée ?

n = 19 répondants

Partager ce chiffre
Votre réclamation a-t-elle été traitée ? 32 % oui Oui 32 % Non 68 %
Votre réclamation a-t-elle été traitée ? (n = 19)
RéponseEffectifPourcentage
Oui631,6 %
Non1368,4 %

Lecture : 68 % des répondants ont répondu « Non ». 581 personnes n’ont pas répondu.

Question 42Note de 0 à 10

Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ?

n = 287 répondants

Partager ce chiffre
Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? 0 10 5,7/ 10 note moyenne Répartition des notes (%) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Détracteurs (0 à 6) 66 % Passifs (7 et 8) 22 % Promoteurs (9 et 10) 12 % Score NPS : -54
Recommanderiez-vous ce prestataire à un proche, de 0 à 10 ? (n = 287)
RéponseEffectifPourcentage
051,7 %
162,1 %
2103,5 %
3217,3 %
43612,5 %
54716,4 %
66422,3 %
74013,9 %
8238,0 %
9227,7 %
10134,5 %
Moyenne5,7
Médiane6,0
Écart-type2,2
Score NPS-53,7

Lecture : note moyenne de 5,7 sur 10 ; 12 % de promoteurs (9 ou 10) et 66 % de détracteurs (0 à 6). 313 personnes n’ont pas répondu.

Question 43Profil des répondants

Sexe

n = 600 répondants

Partager ce chiffre
Sexe 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Femme 45 % Homme 53 % Préfère ne pasrépondre 2 %
Sexe (n = 600)
RéponseEffectifPourcentage
Femme27045,0 %
Homme32053,3 %
Préfère ne pas répondre101,7 %

Lecture : 53 % des répondants ont répondu « Homme ».

Question 44Profil des répondants

Tranche d'âge

n = 600 répondants

Partager ce chiffre
Tranche d'âge 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 18-24 ans 25 % 25-34 ans 37 % 35-44 ans 22 % 45-54 ans 9 % 55 ans et plus 7 %
Tranche d'âge (n = 600)
RéponseEffectifPourcentage
18-24 ans14724,5 %
25-34 ans22337,2 %
35-44 ans13322,2 %
45-54 ans549,0 %
55 ans et plus437,2 %

Lecture : 37 % des répondants ont répondu « 25-34 ans ».

Question 45Profil des répondants

Région

n = 600 répondants

Partager ce chiffre
Région 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Centre (Ouagadougou) 52 % Hauts-Bassins(Bobo-Dioulasso) 21 % Autre région 27 %
Région (n = 600)
RéponseEffectifPourcentage
Centre (Ouagadougou)30951,5 %
Hauts-Bassins (Bobo-Dioulasso)12721,2 %
Autre région16427,3 %

Lecture : 52 % des répondants ont répondu « Centre (Ouagadougou) ».

Question 46Profil des répondants

Situation d'activité

n = 600 répondants

Partager ce chiffre
Situation d'activité 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % Salarié(e) 32 % Indépendant(e) /commerçant(e) 32 % Étudiant(e) 22 % Sans emploi 10 % Retraité(e) 4 %
Situation d'activité (n = 600)
RéponseEffectifPourcentage
Salarié(e)19031,7 %
Indépendant(e) / commerçant(e)19232,0 %
Étudiant(e)13222,0 %
Sans emploi6110,2 %
Retraité(e)254,2 %

Lecture : 32 % des répondants ont répondu « Indépendant(e) / commerçant(e) ».

Synthèse éditoriale

Ce qu’il faut retenir

Principaux enseignements

Première vague du baromètre trimestriel des services essentiels : satisfaction, confiance, réclamations et recommandation, avec un score de confiance sur 100 pour chaque opérateur ayant au moins 30 répondants.

  1. En tête de leur secteur : Orange Burkina (Télécoms, 52,0/100) ; Wave (Mobile Money, 69,1/100) ; Coris Bank (Banques, 59,7/100) ; CMA du secteur 30 (Santé, 49,8/100) ; Cars interurbains (Transports, 49,6/100).
  2. La santé publique et l'électricité obtiennent les scores de confiance les plus bas.
  3. Moins de la moitié des réclamations déposées sont déclarées traitées dans plusieurs secteurs.
Et maintenant ? Vague 2 : collecte à partir du 1er janvier 2027.

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Consom’Action (2026). Baromètre des services essentiels, vague 1 Consomètre, résultats définitifs, n = 600, 6 juillet 2026 – 27 septembre 2026. dev.consomaction.bf/resultats/barometre-services-essentiels-vague-1